ISO 9001-2008

La version de la norme ISO 9001 : 2008 est sortie en novembre 2008. Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines :

• Responsabilité de la direction : exigences d’actes de la part de la direction en tant que premier acteur et acteur permanent de la démarche
• Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système
• Processus : exigences relatives à l’identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées
• Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que l’engagement d’actions de progrès efficaces

Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 :2008 consiste à :

• Démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables
• Chercher à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du système, et en particulier la mise en œuvre d’un processus d’amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)

Les exigences de cette norme sont génériques et s’appliquent à tout type de société,  indépendamment de sa taille, de sa complexité ou de son secteur d’activité.
Les concepts clés de cette norme sont :

• L’orientation client : intégrer les exigences clients dans la réalisation des processus de production afin de les satisfaire
• Amélioration continue : mesures et supervision
• Approche processus : identification des processus de production, de management et de support
• Responsabilité de la direction : engagement de la direction en tant que premier acteur et garant de la démarche