VIGIL@process : gestion des processus et procédures
Un processus peut-être considéré comme un système organisé d’activités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels et machines, matière première et informations) pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat final attendu est un produit. Enfin, le processus a un propriétaire qui est garant de la bonne fin et du bon fonctionnement de celui-ci.
- Comment mener une approche processus dans votre entreprise
- Cartographier les processus
- Identifier les processus clés
- Déployer les objectifs et les attentes clients sur les processus
- Manager les processus
- Mettre en œuvre l’approche processus
- Communiquer sur les résultats
- Améliorer les processus
Pour augmenter le niveau de maîtrise de son fonctionnement, la formalisation de l’organisation est un outil préalable à toute optimisation. L’approche processus recommandée par l’ISO 9001-2008, permet de répondre aux exigences du contrôle interne et aux contraintes réglementaires.
Nos consultants mettent en œuvre une approche processus décomposée en trois étapes :
- La cartographie des processus fournit la compréhension indispensable de la manière dont l’entreprise fonctionne.
- L’amélioration des processus s’appuie sur l’analyse des processus pour améliorer leur fonctionnement.
- La mise sous pilotage des processus définit les objectifs du processus pour maîtriser son fonctionnement.
Eprouvée sur de nombreux projets, cette approche processus s’appuie sur les principes suivants :
- Considérer la formalisation de l’organisation comme un projet.
- S’appuyer sur des techniques et méthodes de modélisation éprouvées.
- Valider la démarche sur un projet pilote.
